M&Co Europe | SPID® Training, prezentare generală

Metoda SPID® constituie o noutate în cadrul trainingurilor şi în general în cadrul dezvoltării competenţelor umane.

Trainingul şi chestionarul SPID® au fost create de catre un grup de traineri şi psihologi la nivel international din următoarele motive:

- În contrast cu tehnicile de manipulare, SPID® reprezintă comunicarea credibilă, care constituie baza legăturilor interpersonale de lungă durată.

- Prin chestionarul SPID® evoluţia si rezultatul trainingului poate fi cuantificat, oferind un ajutor de nepreţuit managerilor HR, care-şi pot astfel documenta cheltuielile pe proiectul de dezvoltare.

Ideea de bază a sistemului SPID este aducerea la suprafaţă a potenţialelor pozitive latente, punctul de pornire fiind capacitatea de dezvoltare a omului. Este vorba de o schimbare de paradigmă, întrucat până acum sistemele similare au studiat mai degrabă lacunele umane, pe care au încercat să le soluţioneze. În opoziţie cu acestea, SPID propune o rezolvare cu cât mai simplă cu atât mai eficientă: activarea resurselor individului, ce faciliteaza o acomodare eficientă.
Experienţele practice, feed-back-urile celor prezenţi la training arată că SPID creşte semnificativ eficienţa la serviciu pe de o parte, iar pe de altă parte îmbunătăţeşte considerabil calitatea vieţii cotidiene. Intrucât feed-back-urile orale nu sunt suficiente pentru un manager HR, am elaborat testul SPID, cu scopul de a cuantifica eficienţa trainingului şi de a urmări vizual sistemul de coordonate aparţinând testului.
SPID este alcătuit din patru blocuri teoretice şi practice construite unul deasupra celuilalt, acoperind toate acele domenii care reprezintă o parte integrantă a comunicării, vânzării şi în general a funcţionării eficiente. Pas cu pas, pornind de la strategiile de bază ale comunicării şi trecând prin dezvoltarea inteligenţei emoţionale si cognitive, SPID promovează o nouă abordare a comportamentului. Scopul este ca, după terminarea trainingului, toţi participanţii să posede forţa interioară şi nivelul de autocunoaştere necesare unei abordări creative atât în relaţiile cu clienţi, cât şi în comunicarea organizaţională.

Ce este SPID®?

Sistemul SPID este o modalitate de dezvoltare a comunicării, ce în diferite situaţii vizează dezvoltarea comportamentului eficient.
SPID este un acronim, fiecare dintre literele sale reprezentând o formă de atitudine si strategie de comunicare aferentă.
S (Sympathy) – Câştigarea simpatiei
P (Partnership) – Managementul relaţiilor
I (Information) – Câştigarea informaţiilor
D (Defensivity) – Apărarea drepturilor

TRAININGURILE SPID®

SPID® I-IV, reprezentând patru nivele distincte ale trainingului, abordează din puncte de vedere diferite cele patru tipuri de atitudini sus-amintite.
La trainingul SPID1 participanţii îşi însuşesc cele patru strategii de bază.
La trainingul SPID2, se presupune că abilităţile comunicaţionale de bază există deja şi trainerul se ocupă cu precădere de importanţa inteligenţei emoţionale (axa SP) şi a inteligenţei cognitive (axa ID).
SPID3 reprezintă integrarea sistemului, constituind o inovare din punct de vedere profesional. Participanţii la trainingurile SPID3 vor obţine rezultate eficiente prin antrenarea atât a valorilor cognitive cât şi a celor emoţionale.
Trainingul SPID4 are un caracter de cumulare, el însumeaza şi clarifică din mai multe puncte de vedere competenţele însuşite.

SPID® I. Strategiile de bază

Genialiatea metodei constă în faptul că în fiecare dimensiune se regăsesc noţiunile cunoscute din modelele statice, ca eficacitatea, realizarea de sine şi colaborarea. În afară de transmiterea cunoştinţelor, trainingul SPID oferă şi o modalitate de a obţine experienţe proprii, unice, de învăţare în mod analog.

SPID, litera S înseamnă câştigarea simpatiei (Sympathy). Un astfel de comportament este crucial într-o interacţiune de succes. Baza teoretică al acestuia este psihologia centrată pe client a lui Rogers, care recomandă un comportament intuitiv şi empatic. Cu un astfel de comportament individul îşi poate direcţiona partenerul cu care se află în interacţiune într-o direcţie dorită. Comportamentul eficient de câştigare a simpatiei înseamnă o dispoziţie, o conduită cu efecte decisive asupra calităţii comunicării. Acest comportament poate fi asimilat de fiecare individ şi poate fi transformat într-o trăsătură de personalitate, contribuind astfel la succesul în afaceri.

SPID litera P (Partnership) înseamnă managementul relaţiilor. Managementul relaţiilor constituie o noutate a comunicării din mai multe puncte de vedere. În primul rând acesta tinde să schimbe mentalitatea actuală de a gândi în noţiuni ca „ cine câştigă, cine pierde”, mentalitate prin care accentul se pune pe technici, şi nu pe scopul comunicării. Totodată, în contrast cu comunicarea manipulativă, subliniază importanţa comunicării autentice, care constă în exprimarea creativă a gândurilor şi sentimentelor. Folosind expresia psihologiei umaniste, după cum spunea Abraham Maslow, în cazul comunicării autentice „falsitatea scade la zero”. În fiecare organizaţie în dezvoltare şi în schimbare, cu spirit competitiv, există întotdeauna conflicte şi probleme. Asimilarea comportamentului eficient de management al relaţiilor ajută individul să nu ocolească şi să nu ignore situaţiile conflictuale, ci să le rezolve si să le utilizeze în interesul organizaţiei.

SPID, litera I (Information) înseamnă obţinerea informaţiilor. Elementul central al acestei etape e constituit de decodarea corectă a informaţiilor şi întărirea manifestărilor partenerului într-o măsură şi direcţie dorite. Acest lucru este posibil numai dacă individul ştie să asculte „activ” şi conştient şi poate traduce atât informaţiile provenite pe cale verbală cât şi pe cele nonverbale. Cercetările comunicării atestă că numai 10 % din participanţii din lumea afacerilor stiu cu adevărat să asculte. Comportamentul orientat către obţinerea informaţiilor poate fi învăţat, acesta contribuind la negocierile de succes dintr-o afacere.

SPID, litera D (Defensivity) înseamnă impunerea intereselor proprii. Comportamentul de tip D este caracteristic în primul rând situaţiilor în care subiectul vrea să-şi impună voinţa. Acest comportament se bazează pe noţiunile „self determination” (Richard Ryan) si „self actualization” (Carl Rogers). Persoana care îşi apără propriile interese şi este conştient de drepturile sale îşi poate apăra aceste interese proprii, este capabil de a spune nu, de a rezista tentaţiilor şi poate reacţiona adecvat la criticile altora. Acest tip de om nu reprezintă un tip de personalitate, ci mai degrabă o mentalitate, o modalitate de a fi, care poate fi preluată de oricine este interesat.

SPID® II – inteligenţa emoţională vs. cognitivă


Metoda SPID2, pe langă aprofundarea celor patru forme de atitudine (S,P,I,D), acordă o importanţă deosebită efectului exercitat asupra acestora de către inteligenţa emoţională – EQ - (axa SP) şi cea cognitivă – IQ - (axa ID).

Primul pas al trainingului SPID2 constă în completarea chestionarului cu participanţii. Un avantaj al testării, pe lângă cel de a constitui unitatea de măsură a trainingului, este atragerea atenţiei asupra unor deficienţe sau concepţii greşite, a căror cunoaştere este de o importanţă majoră pentru trainer. În testul SPID2 axa SP - reprezintă inteligenţa emotională - iar axa ID are funcţia de a măsura inteligenţa cognitivă. Inteligenţa cognitivă (ID) nu serveşte la măsurarea popularului IQ, ci subliniază ce strategii foloseşte participantul în diferitele situaţii. Capacitatea de utilizare a sentimentelor este măsurabilă şi acest aspect se referă atât la propriile sentimente cât şi la cele ale celorlalţi. Cunoscând motivaţia ce trezeşte sentimente pozitive în angajatul care lucrează pentru noi sau chiar în partenerul de afaceri devenim mai eficienţi.
Succesul depinde de utilizarea adecvată a inteligenței cognitive și emoționale, bazată pe experimentarea detaliată a situațiilor ivite.

SPID® III. – percepţia schimbă realitatea

În cadrul trainingului SPID1 s-au pus bazele capacităţilor comunicaţionale, trainingul SPID2 reprezentând următorul pas, util folosirii eficiente al inteligenţei emoţionale și cognitive în atingerea scopurilor personale. Acest training are în vedere mai mult decât simpla dezvoltare al abilităţilor. Scopul trainingului este de a conferi participanţilor senzaţia că s-au regăsit, că s-au autorealizat, astfel reuşind rezultate excepţionale în cadrul diverselor activităţi. La acest nivel participanţii însuşesc comunicarea asertivă, încrederea în sine creşte semnificativ, care este extrem de importantă în situaţiile de vânzare. Cu alte cuvinte, este vorba de scoaterea „măştilor” şi totodată de naşterea personalităţii (Rogers, 2006). SPID 3 promovează un mod de funcţionare care facilitează adaptarea în viaţa profesională, eliminând experienţa frustrantă al agresiunii latente. Per ansamblu, creează viziunea unui om liber, care se adaptează mult mai uşor schimbărilor permanente cu care se confruntă o persoană activă.
Trainingul SPID3 este eficient numai în condiţia finalizării trainingului SPID1–2, întrucât aşa cum s-a arătat (ex. P.Forgas, 2001), autorealizarea este condiţia autocunoaşterii, şi a unui grad înalt de inteligenţă emoţională.
Unul dintre cheile succesului trainingurilor SPID3 este trainerul bine instruit. Cu personalitatea şi atitudinea sa profesionistă este capabil să creeze o atmosferă favorabilă desfaşurării acelor capacități care în alte condiţii ar rămâne latente. Momentul important al trainingului este cel în care participanţii care, din anumite motive (apatie, depresie, prejudecăţi sociale, anxietate) au renuntat la capacităţile, se vor destinde cu ocazia jocurilor speciale.

SPID® IV. – strategii particularizate grupului

Scopul trainingului SPID4 este integrarea capacităţilor însuşite cu ocazia celor trei traininguri anterioare. Nu prezintă o inovație din punct de vedere profesional, dar reprezintă o parte foarte importantă a procesului, întrucât în acest training părţile studiate sunt integrate într-un sistem. Conform experienţelor de până acum, pe baza testului SPID, toţi participanţii au trecut la nivelul de Maestru.
Relaţia solidificată dintre trainer - echipa face posibil ca trainingul să se desfăşoare în cel mai eficient mod posibil pentru echipa respectivă. Exerciţiile situaţionale în cadrul trainingului SPID 4 reflectă cu fidelitate situaţiile reale de viaţă ale grupului. Prin urmare, pornind de la experiența din cadrul trainingului se vor forma strategii de acţiune concrete.

DEZVOLTAREA MĂSURABILĂ

Conexiunile dintre strategiile S si P, precum şi între I si D, pot fi observate în mod empiric. Profilul SPID® poate fi ilustrat grafic, prin sistemul de coordonate, în cadrul căruia cu ajutorul axelor SP şi ID pot fi identificate 4 tipuri majore. În quadratul de dreapta se găseşte aria de Maestru, din care fac parte participanţii care au asimilat cu succes sau au dobândit într-o oarecare măsură aptitudinile de bază ale strategiilor SPID®, aptitudini care sunt necesare pentru o comunicare eficientă. Reprezentarea grafică are beneficiul de a arăta poziţia actuală a grupului şi a fiecărei persoane, evidenţiind astfel zonele cu probleme, ariile în care trebuie lucrat. Accentul este pe poziţia actuală a grupului - metoda SPID® fiind un model dinamic. Un alt aspect pozitiv al metodei este acela, că prin repetarea testului pot fi comparate şi măsurate rezultatele.

Chestionarul şi trainigul SPID® se află în curs de prezentare pe piaţa de training din România. Creatorii metodei SPID® consideră, că din ce în ce mai multe organizaţii vor comanda acest tip de training, pentru că, pe de o parte fidelitatea metodei este mai mare, iar pe de altă parte poate fi observată intuitiv dezvoltarea persoanei. Tendinţa actuală ISO este cuantificarea şi considerăm că această tendinţă va apărea în managementul calităţii.